間違えてる?
今日、きゅりあんのエレベーター式の駐輪場に自転車を止めた後のこと。
20代後半くらいの男性が駐車場の誘導係の老人に怒りをぶつけていた。
急いでいたのでその横を通りながら、耳をダンボに…
男性「そんな言い方はないだろう?!」
係「でも…」
係の同僚「(係に向かって)だからお客様に言うべきことではないので、謝って…」
と言う様な会話が聞こえた。
きゅりあんは区の施設の為か、駐車場、駐輪場、警備などに老人を使っている。
たぶんシルバー人材センターからの派遣だと思う。
定年後の働ける人に活躍してもらう場を与えるのはとてもよいことだと思う。
が!
私も以前激怒したことがありました。
ある日、エレベーター式駐輪場に自転車を止め、西友で両手いっぱいの買い物をした。
帰ろうと駐輪場に向かうと人だかりが…
係員か5〜6人と数人のお客らしき人
どうかした?と思いながらも駐輪場の札を出すと
係「今、故障してしまって自転車出せないんですよ」
私「え?出せないって…」
係「修理を呼んでいるのであと二時間くらいかかります。その頃来てください」
私「その頃って、買い物山程して、こんなの持って家まで帰れませんよ。」
係「どこかで時間つぶして…」
私「はぁ?今何時だと思ってますか?夕方ですよ。買い物して夕飯の仕度して子供たちに食べさせないと。大体どこで待てと言うのですか?家まで歩いて二十分。手ぶらならまだしも、こんなたくさんの買い物したのにどうやって持って帰れと?タクシー代でも出してくれますか?」
係「それはちょっと…。故障したのでどうにもならないのですよ。直らない限り出せないので。」
さてお気付きでしょうか?
ここにいた係はほとんど老人で私より人生においては先輩方です。
しかし、この場ではわたしはお客様で先輩方は従業員。
他にも店はあるけど、わざわざ来て、たくさん買い物をしました。
その為には荷台のある自転車が必要でした。
トラブルが起きました。
困りますが仕方がありません。
でも!
でもですよ?!
係は悪びれず、丁寧な謝罪の言葉も無く、自分のせいでは無く仕方ないじゃんということの繰り返し!
対応が悪すぎるのです。
働いている以上は、利用者はお客様なんだから!
年関係ないし!
人生経験豊富な人が、大勢いて、私がなぜ怒っているかわからないのよね。
故障は仕方ない。
けど、丁寧に謝り、対応策を練りなさいよ〓
腹が立って仕方なかったです。
その日は結局、長男を塾前に食事させることが出来ず、次男は呼び寄せ、外食させながら時間を潰しました。
安いと思って来たのに、とんだ出費でした。
トラウマでしばらくそこの駐輪場は使えませんでしたよ。
お年寄りには親切に。
でも年寄りだからと逃げるなよ!
威張るなよ!
20代後半くらいの男性が駐車場の誘導係の老人に怒りをぶつけていた。
急いでいたのでその横を通りながら、耳をダンボに…
男性「そんな言い方はないだろう?!」
係「でも…」
係の同僚「(係に向かって)だからお客様に言うべきことではないので、謝って…」
と言う様な会話が聞こえた。
きゅりあんは区の施設の為か、駐車場、駐輪場、警備などに老人を使っている。
たぶんシルバー人材センターからの派遣だと思う。
定年後の働ける人に活躍してもらう場を与えるのはとてもよいことだと思う。
が!
私も以前激怒したことがありました。
ある日、エレベーター式駐輪場に自転車を止め、西友で両手いっぱいの買い物をした。
帰ろうと駐輪場に向かうと人だかりが…
係員か5〜6人と数人のお客らしき人
どうかした?と思いながらも駐輪場の札を出すと
係「今、故障してしまって自転車出せないんですよ」
私「え?出せないって…」
係「修理を呼んでいるのであと二時間くらいかかります。その頃来てください」
私「その頃って、買い物山程して、こんなの持って家まで帰れませんよ。」
係「どこかで時間つぶして…」
私「はぁ?今何時だと思ってますか?夕方ですよ。買い物して夕飯の仕度して子供たちに食べさせないと。大体どこで待てと言うのですか?家まで歩いて二十分。手ぶらならまだしも、こんなたくさんの買い物したのにどうやって持って帰れと?タクシー代でも出してくれますか?」
係「それはちょっと…。故障したのでどうにもならないのですよ。直らない限り出せないので。」
さてお気付きでしょうか?
ここにいた係はほとんど老人で私より人生においては先輩方です。
しかし、この場ではわたしはお客様で先輩方は従業員。
他にも店はあるけど、わざわざ来て、たくさん買い物をしました。
その為には荷台のある自転車が必要でした。
トラブルが起きました。
困りますが仕方がありません。
でも!
でもですよ?!
係は悪びれず、丁寧な謝罪の言葉も無く、自分のせいでは無く仕方ないじゃんということの繰り返し!
対応が悪すぎるのです。
働いている以上は、利用者はお客様なんだから!
年関係ないし!
人生経験豊富な人が、大勢いて、私がなぜ怒っているかわからないのよね。
故障は仕方ない。
けど、丁寧に謝り、対応策を練りなさいよ〓
腹が立って仕方なかったです。
その日は結局、長男を塾前に食事させることが出来ず、次男は呼び寄せ、外食させながら時間を潰しました。
安いと思って来たのに、とんだ出費でした。
トラウマでしばらくそこの駐輪場は使えませんでしたよ。
お年寄りには親切に。
でも年寄りだからと逃げるなよ!
威張るなよ!
# by picasso_2005 | 2010-01-24 14:07 | ひーかなママ

